Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.doite.cl, Tienda Virtual de Comercial Outdoor Sport Limitada., nombre de fantasía DOITE, representante legal Sr. Guillermo Zuñiga, quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Ventas.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html

Doite, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Doite adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

1. Es requisito para comprar en www.doite.cl, la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos.
2. El cliente tendrá la opción de registrarse en el sitio www.doite.cl, el registro constituye una condición optativa para comprar productos a través de este, ya que podrá si lo desea, realizar la compra sin registrarse. Para ello, el cliente debe cargar uno o más productos al carro de compras. Una vez realizada esta operación debe revisar carro y seleccionar botón Ir al Carrito.
3. Detalle de Pedido de Compra: Una vez ingresada a la opción Ir al Carrito, tienes la opción de revisar, modificar la cantidad o quitar productos de tu carro de compras. Una vez confirmado el siguiente paso es Realizar Compra.
4. Envío: El único método existente en el sitio es Envío a domicilio, para este método es indispensable tener los datos como nombre, apellido y RUN del destinatario, teléfono, dirección, región, comuna y e-mail. Una vez confirmado el siguiente paso es Siguiente.
5. Método de Pago: El único método existente en el sitio es WebPay, donde los medios de pago aceptados son Tarjetas de Crédito. Débito, Prepago y Billeteras Digitales, las cuales están sujetas a validación de Transbank, ya que cuenta con estrictos controles de seguridad para realizar una transacción en forma segura. Una vez confirmado el siguiente paso es Realizar Pedido. Si el pago es aceptado te enviaremos un correo electrónico con la confirmación, de lo contrario el usuario volverá al carro de compra.
6. Términos y Condiciones de Venta: La sola realización de la compra, se traduce en la aceptación de los Términos y Condiciones de Ventas.
7. Confirmación de pedido: Cliente recibirá el Pedido de compra con número de pedido, fecha, hora de compra, forma de pago, detalle de la compra, total pagado incluyendo el valor del envío si corresponde, medio de envío, dirección de despacho y dirección de facturación.
8. Las compras realizadas en este sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
9. Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en el punto III de "Cambio de Productos", y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
10. Doite, no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio www.doite.cl, se ha efectuado a través de un enlace o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nuestra empresa. Hay que recordar que el sitio oficial de Doite es www.doite.cl
11. Las políticas de precio de los artículos aquí exhibidos son exclusivas para este canal de ventas y "no necesariamente" tienen relación con los precios de nuestras tiendas Doite a lo largo del país, si los precios tienen descuentos asociados, estos no se traspasan a los demás canales de ventas ya sea tiendas propias, comercio minoristas o mayoristas.
12. El stock de productos es exclusivo de este canal y no necesariamente tiene relación con stock que cada tienda tiene a disposición.

Seguridad de Datos y Clave Secreta:

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio, Doite adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a sac@doite.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de DOITE serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Doite presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Doite pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Doite garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Doite deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Doite, rut: 89.650.200-k, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación con dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado:
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Doite, se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio sin la necesidad de avisar esto.

Párrafo I 

Metódo de Entrega

• Despacho a Domicilio: Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido en el centro logístico de Doite, quienes gestionarán y coordinarán la entrega de acuerdo con los parámetros indicados. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista de la encomienda, revise que esta no presente roturas ni cortes o muestras de intervención de terceros, una vez conforme con la entrega, firma el documento que acompaña el despacho. La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.
• En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo y posteriormente comunicarse al Centro de Servicio al cliente 22570 6265 o al correo sac@doite.cl, para gestionar la solución y resolución.  

Párrafo II      

Tiempos de Entrega

• 3 a 7 días hábiles: Las Regiones IX, XVI, VIII, IV, VI, XIV, VII, RM, V y XVI.

• 7 a 10 días hábiles: Las Regiones II, III, XII, XII, XII y I.

• Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Day", "Cyber Monday", "Black Friday" u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento, la fecha estimada de entrega es de 7 a 15 días hábiles para todas las regiones.

• Durante inventarios generales del Centro de Distribución de Doite, la fecha estimada de entrega es de 7 a 15 días hábiles para todas las regiones, se mostrará la información al momento de realizar la compra.

Párrafo III

Cambios de Productos

• Podrás solicitar el cambio de tu compra o producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas, (excluidos los puntos de venta Outlet Easton Outlet Mall, Arauco Premium Outlet Buenaventura y Patio Outlet Vivo La Florida), por otro modelo, talla o color, teniendo un plazo de 30 días contados desde recibido el producto.
• Para lo anterior, deberás presentar:
  • El producto nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, tal como fue recibido junto con todas sus etiquetas y elementos de forma original sin remover.
  • Boleta original o voucher de tarjeta bancaria.
• Para compras realizadas en Marketplace (dafiti.cl o mercadolibre.cl u otros), en estos casos solo podrás cambiar el mismo producto por talla o color, en ningún caso por otro producto.
• No aplica cambio o devolución para mascarilla, primera capa, calcetines, bóxer por ser categorizado como ropa interior.  Al igual que Gas Doite en todas sus presentaciones.
• Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Day", "Cyber Monday", “Black Friday” u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento; Doite no podrá dar respuesta a información ingresada de manera errónea por el cliente, tales como: Talla, Color, Modelo, dirección u otro dato personal que se solicite al momento de la compra. Este tipo de solicitudes serán procesadas 10 días hábiles luego de finalizada la compra. De igual manera considerar mayor tiempo para el despacho de su pedido por el alto volumen de pedidos generados.

Garantía Legal

• Podrás solicitar la garantía legal de un producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas, exceptuando aquellos comprados en puntos de venta Outlet (Easton Outlet Mall, Arauco Premium Outlet Buenaventura y Patio Outlet Vivo La Florida).

• Lo anterior solo aplica si el producto presenta una deficiencia, anomalía o vicio de fabricación comprobada, teniendo un plazo de 180 días contados desde la recepción. (Extensión de normativa legal para compras desde el 24-03-2022).

• Para hacer efectiva tu garantía legal deberás presentar la boleta original o el voucher de tarjeta bancaria.

• Podrás optar entre la reparación gratuita del producto, reposición o la devolución del dinero, previa restitución del producto.

• Cambio de producto:
  • Inmediato en tiendas*
  • Reparación del producto: 10 días hábiles
  • Devolución de dinero: 10 días hábiles**

* Sujeto a disponibilidad de stock

** Transferencia bancaria o anulación tarjeta de crédito

• El producto deberá evidenciar dicha deficiencia, anomalía o vicio de fabricación, lo cual será determinado por el responsable de la tienda. Si no se puede comprobar presencialmente la falla del producto, éste debe ser remitido a nuestro Servicio Técnico, junto al “Formulario de devolución de productos fallados tiendas COS”.
• Deberás incluir los datos personales del cliente, quien será contactado dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de emisión de este documento.
• En caso de no poder asistir a alguna tienda cercana puedes contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, para coordinar el envío del producto a través de algún método de envío autorizado. Si nuestro Servicio Técnico determina que efectivamente existe alguna deficiencia, anomalía o vicio de fabricación, se hará efectiva la garantía legal. En caso contrario, el producto será devuelto al cliente, según corresponda.

Retracto de Compra

• Podrás solicitar la devolución del dinero de un producto adquirido en www.doite.cl en cualquiera de las tiendas Doite ubicadas a lo largo de Chile, con excepción de tiendas outlets (Easton Outlet Mall, Arauco Premium Outlet Buenaventura y Patio Outlet Vivo La Florida).
• El plazo de devolución es hasta 10 días desde la recepción del producto.
• Para realizar el retracto deberás presentar:
  • El producto nuevo, sin uso, junto con todas sus etiquetas de forma original y elementos.
  • Boleta original o voucher de tarjeta bancaria: En caso de no poder asistir a alguna tienda cercana deberás contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, para coordinar el envío del producto a través de algún método de envío autorizado. Los costos asociados de envío u/o devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Se realizará la devolución del dinero hasta en 10 días hábiles después de recibido el producto en las oficinas de Doite, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o anulación tarjeta de crédito.
• Para compras realizadas en Marketplace (dafiti.cl, mercadolibre.cl u otros), no procede el retracto. Más información, el cliente deberá revisar los “términos y condiciones” del sitio donde realizo la compra.
• Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Day", "Cyber Monday", “Black Friday” u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento; Doite no podrá dar respuesta a información ingresada de manera errónea por el cliente, tales como: Talla, Color, Modelo, dirección u otro dato personal que se solicite al momento de la compra. Este tipo de solicitudes serán procesadas 10 días hábiles luego de finalizada la compra. De igual manera considerar mayor tiempo para el despacho de su pedido por el alto volumen de pedidos generados.

Párrafo IV

Costo de Envío

• El valor total del despacho será dado por la clasificación del bulto, el cual puede contener más de un producto, para el cálculo se suman los pesos volumétricos seleccionados los cuales determinarán el costo de envío según lo que cada empresa de transporte determina y de esta forma generan costo asociado a él.
• Los valores además fluctuarán dependiendo de la zona geográfica a despachar según las tablas de precios del mercado.
• Los envíos son dentro de Chile, en las ciudades y comunas disponibles designadas en nuestro sitio web.
• Una vez gestionado el despacho se informará vía e-mail, el transporte y número de flete para su seguimiento.

Párrafo V

Facturas

• Para la emisión de Facturas se requiere que cliente incorpore todos los datos al momento de la compra en todos los pasos de compras relacionados con la individualización de esto y que, en los pasos de compra, donde se pide especificar tipo de documento "Boleta" o "Factura" esté claramente declarado la opción "factura" ya que de otra forma no podremos instruir ni procesar esta opción.
• Para todas las compras realizadas los días de promoción masiva, por ejemplo; Descuentos por días "Cyber Doite", "Días Doite", u otros nombres declarados como fechas masivas de descuento, el cliente no podrá pedir como documento tributario "Facturas", por consiguiente, solo se procesarán las ventas acompañadas con "boletas electrónicas".
  Doite no se responsabiliza por información mal detallada o errónea.
  
  

Párrafo VI

Otros

• Ley de Porte de Arma Blanca en Chile
• Nos interesa que uses tus cuchillos de una manera responsable y segura. Por este motivo compartimos Información del Código Penal Chileno (fuente: Biblioteca del Congreso Nacional de Chile).
• Definición de Arma: Según el artículo 132 del Código Penal, un arma (incluyendo las armas blancas) es entendida como: "toda máquina, instrumento, utensilio u objeto cortante, punzante o contundente que se haya tomado para matar, herir o golpear, aún cuando no se haya hecho uso de él". Dentro de esta definición se incluyen cuchillos de cocina, tijeras, cuchillos cartoneros, bastones, piedras y navajas, entre otros.
• Porte de Arma Blanca: "Artículo 288 bis.- El que portare armas cortantes o punzantes en recintos de expendio de bebidas alcohólicas que deban consumirse en el mismo local, sufrirá la pena de presidio menor en su grado mínimo o multa de 1 a 4 UTM. Igual sanción se aplicará al que en espectáculos públicos, en establecimientos de enseñanza o en vías o espacios públicos en áreas urbanas portare dichas armas, cuando no pueda justificar razonablemente su porte".